31日，街坊张先生一行十多人高高兴兴去住酒店，尽管早已通过旅行社订好酒店房间，可还是要等两小时才能入住。他们向酒店提出赔偿要求，折腾了4个小时甚至报了警，他们最终还是放弃住宿扫兴而回。 张先生告诉记者，他们几家子共十多人周末出去度假，并于前天通过某旅行社，向位于广园东新塘路段的某酒店订了5间房，共花了1600元。昨天下午2时许，他们到达该酒店，却被告知尚未有空房间，要他们在大堂等候，一直等到4点多，才能办理入住手续。 “我们是预定好的房间，按道理从中午12点开始就可入住，现在无形中浪费了我们4个小时，这个损失谁来赔给我们？”于是，张先生等人向酒店提出房费打8.5折的要求，但被拒绝。随后，张先生等人气愤得不住酒店了，要酒店方退还所有房费，又遭拒绝。酒店方称是跟旅行社签的约，不可能把房费退给住客。双方争执不下，甚至还打了110，可同样无果。 记者致电该酒店，当值的经理陈先生解释，“酒店和某旅行社有不成文的协议，凡是某旅行社订的房间，客人一般都是在下午4点后才会入住，如果客人提前入住，旅行社会事先打电话通知酒店”。但昨天下午，张先生等人2时就到了，而旅行社也没有提前通知，恰好上一批客人推迟了退房，所以让张先生一行等了一会。后来，酒店提出给他们每个房间送两份水果，另免费送三份小孩的早餐等优惠，但他们始终不接受。 双方一直折腾到晚上8点多，张先生等人坚持不住店，酒店方作出让步，同意退还1600元的房费。张先生等人很无奈：“本来想着周末出来度假，却闹得如此不快，真是扫兴！” |