一张单人床该有几个枕头？9个！洗衣服务不用出房？往特殊通道一放即可。酒店细致的服务，越来越体贴客人的心理。城市快速升级、上海世博会日益临近，吸引众多高档酒店落户苏州；苏城酒店比拼的不仅是硬件，更向“小处”细节蔓延。 有资料显示，上海世博会7000万人次的参观者中预计有4600万人次将到苏州旅游，本地的宾馆、饭店将面临巨大商机；为更好接受上海世博会的辐射，我市旅游部门已推荐149家星级酒店与其对接。“竞争肯定会越来越激烈。”市旅游局有关负责人表示，除了已有的酒店等纷纷改造升级，抢滩苏州的新酒店也在快速增加。而除了苏州城市升级将带来更多的会务客、商务客等各种住店客人，上海世博会更将为酒店带来现实的商机。 仅今年，苏州市将增加约15家星级酒店；其中，大多瞄准四五星级的高标准进行建设。南园宾馆、香格里拉酒店、金鸡湖酒店新升“五星”，雅致精品酒店、商旅阳澄湖度假酒店去年营业，凯宾斯基酒店年初开业，希尔顿逸林酒店年内将在昆山开张……迅速增加的酒店资源，无疑为苏城酒店商战火上添柴。 31日，在苏州市旅游饭店服务技能半决赛上，苏州几十家饭店比拼摆桌、调酒等多项“才艺”。比赛紧张激烈，而其中的“情报战”也不逊色：各家饭店的人不仅围着仔细观战，还都带着摄像机、照相机等情报工具。“高档酒店越开越多，同行拼完硬件拼服务，谁都不敢松懈。”参赛单位负责人纷纷表示。 比拼服务，想到顾客的心里面是关键。近日，希尔顿旗下的高档品牌逸林在昆山花桥向公众展示其用50万美元打造的样板房：房间等布置经香港名师设计，房中摆放的糖果、洗漱用品，乃至桌椅色调的选择上，都经多家专业机构亲身体验后多次修改。商旅阳澄湖度假酒店拿出了全国首屈一指的国际标准网球场：不仅球场个数达到令人惊讶的11个，还有专业教练服务；专为家庭客准备的儿童服务，在准备中是“秘而不宣”。尼盛万丽酒店的客房中，单人床上“枕头”数达到9个：枕头经专门定制，还有多个靠垫专门为客人的腰、手等部位服务。在不追求装修豪华的雅致精品酒店，客人不开门即可享受洗衣服务：只需打开储物柜中的暗格通道、将换洗衣物放入其中再按铃，服务员在门外即可取走。 |