一直以来，宾馆、饭店行业有个惯例，即顾客不论几点住进来，结账时间均以中午12时为基准，超过12时就再加半天房费。最近，这个“潜规则”终于在北京市密云县被率先打破：16日，密云县71家宾馆饭店表示响应消协倡议，将结账时间从惯例的12时延至14时。随之，南京、郑州等城市的一些酒店的退房结账时间也开始悄然松动。昨日记者走访了省会部分酒店，发现“结账时间”仍坚守着“12时”这一惯例。 北京—— 111家宾馆宣布延时退房 早在今年3月15日，中消协在“消费与责任”年主题论坛会上就提出，宾馆中午12点结账的行规侵犯了消费者权益。 最近，北京市密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会发出的“改变中午12时结账惯例”的倡议书，成为宾馆酒店行业倒下的第一张“多米诺骨牌”。目前北京密云、延庆已有111家饭店响应。 北京市消协表示，宾馆饭店规定的12时结账“惯例”，违反公平交易原则，其实质是有利于经营者，而不利于消费者的。比如：不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天。经营者从中得到了利益，而消费者则损失了利益。 消费者—— “结账时间国家该有统一标准” “我经常出差，酒店12点为结账时间确实很不方便。12点正是午餐时间，每次我都不得不提前结账交房，然后提着行李去餐厅。即使把行李寄存到柜台，也很不方便。有一次我是下午的飞机，吃完饭还有一段时间，不得不在酒店大厅坐等。如果是14时结账，吃完午饭还能稍微休息会儿。”市民刘先生说。也有人认为住半天交一天房费是不公平的。 在近日的一项网上在线调查(4718人参与)中，89.9%的公众认为“12点结账”的行规只是行业潜规则，很霸道，应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。55.4%的公众支持“国家应该给出统一的标准，不能由宾馆说了算”。 省会酒店—— 制度上遵守“12时退房惯例” 昨天，记者就退房结账时间问题采访了省会十几家酒店，其中既有五星级、四星级、三星级酒店也有经济型酒店。了解到目前各酒店的情况基本一样，在规定上都是“12时退房结账”，超过12时按照半天价格收取住宿费；而超过18时，则按照全天标准收费用。 一家四星级酒店的工作人员对记者说：“酒店规定最后的退房时间是12时。这是惯例吧？全球的酒店都是这样操作的。” 对于退房时间是中午12时，客人会不会因为退房后拿着行李不方便用餐？各酒店纷纷表示，建议客人将行李免费寄存在前台，可以等用完餐后再来取。 早有酒店延至14时退房 虽然在规定上都是遵循“12时退房结账”的国际惯例，但事实上，省会许多酒店在执行上都开始趋向人性化，可根据客人要求适当延时。 一家宾馆的前台接待人员告诉记者，酒店住宿结账时间一般都以当天中午12时为限，但如果客人要求延迟退房，一般也会满足要求，可以延迟一两个小时而不另外计费。 本新闻共2页,当前在第1页 1 2 |